Один из топовых застройщиков Караганды. Компания существует с 2013 года. За это время построила более 10 жилых комплексов. Помимо девелопмента BuildInvest занимается добычей угля и фасадными работами.
Компания ставит в приоритеты чёткую организацию процессов, сплочённость и профессионализм в команде.
Интегратор — Zigzag Group (Караганда, Казахстан)
Внедрение проводила Zigzag Group — партнёр Profitbase.Global. Компания занимается разработкой и внедрением программного обеспечения, маркетинговыми стратегиями под ключ. Zigzag Group сотрудничает со многими казахстанскими застройщиками.
Когда Zigzag Group только начала работу с BuildInvest, менеджеры работали в excel-таблицах. Компания росла, увеличилось количество объектов, появился отдел продаж. Бизнес-процессы усложнились, и работа в excel вносила больше путаницы, чем ясности.
Цена на квартиру меняется несколько раз — она зависит от спроса, этапа строительства объекта, нестабильности на рынке и прочих факторов. Менять цену приходится несколько раз в месяц.
Информация поступает несвоевременно. На этапе строительства планировки могут поменяться до 5 раз. По одному ЖК данные обновляются 2-3 раза. Они остаются статичными, устаревают в момент выгрузки.
В результате менеджеры:
1. Постоянно вносят правки в таблицы и плодят копии с устаревшей и некорректной информацией по объекта
2. Работают в одном файле, не обмениваясь данными в моменте. Случалось, что квартиру могли забронировать два раза. Из-за этого снижалась лояльность клиентов и процент продаж.
Менеджеры компании понимали, что работать в excel-таблицах неудобно. Решили перейти в CRM.
В CRM все менеджеры видят актуальную информацию в режиме реального времени. Она сводит к нулю риск потери данных, так как вся сделка происходит внутри системы. Для застройщиков важно, чтобы данные были актуальны, а менеджеры могли посмотреть в CRM историю сделок.
2. Прозрачная отчётность и взвешенная аналитика
Отчётность в CRM делает работу менеджеров прозрачной. Руководители отдела продаж и маркетинга лучше понимают ситуацию в компании, а значит принимают взвешенные и подкрепленные данными решения.
3. Предотвращение риска потери заявок
Для сферы недвижимости каждая заявка на вес золота. Средний чек клиентов Zigzag Group — 12-15 миллионов тенге. Каждый лид важно обработать. В этом помогает CRM. Система предотвращает риск потери заявок.
Изначально Zigzag Group внедрили застройщику собственную разработку, но со временем отказались от её развития.
Почему отказались от разработки СRM?
Продукт нужно поддерживать и развивать, это требует постоянных инвестиций. Zigzag Group — digital-агентство, а не продуктовая IT-компания. Поэтому углубляться в кастомную разработку было нерентабельно.
AmoCRM и Битрикс24 ежедневно вкладываются в развитие системы. Пока агентство разрабатывает воронку, гиганты выпускают очередное обновление. Для компаний, где CRM — не основной продукт, это игра в догонялки, где они всегда будут отставать.
Компания решила, что развитие CRM — неприоритетное направление. Возникла потребность найти готовое решение для девелопера.
Zigzag Group рассматривали для клиента как казахстанское, так и зарубежное ПО. Компания проанализировала рынок и выбрала Artsofte Proptech Platform для CRM Он гибко встраивается в IT-ландшафт застройщика благодаря API-интеграциям. Другие сервисы не имели таких широких возможностей интеграции с CRM. Для Zigzag Group этот критерий стал решающим.
На этапе внедрения сложностей не возникло. Девелоперу требовалось только предоставлять информацию о согласовании оплат, менеджерах, объектах. Наполнение взяла на себя Zigzag Group.
Функционал Artsofte Proptech Platform для CRM позволил интегратору добавить в Битрикс24 отраслевые функции:
✓ ЖК и информацию по объектам
✓ правила бронирования помещений
✓ этапы воронки продаж и статусы помещений
✓ связку этапов работы со статусами
✓ права сотрудников и доступы к объектам
Также Zigzag Group внедрила заказчику Смарт-каталог Profitbase.Global. Теперь менеджеры показывают интерактивный фасад здания и планировку этажей, что помогает клиентам в выборе квартиры.
После Zigzag Group провела обучение сотрудников. Обучение предотвратило возникновение сложностей в использовании Artsofte Proptech Platform для CRM.
Путаница с excel-таблицами осталась в прошлом.
«Собственники бизнеса вкладывают огромные деньги в наружную рекламу, забывая о продажах. С учётом постоянно растущих цен на стройматериалы и квадратный метр — это нерационально. Необходимо уделять больше внимания процессу продаж», — Роман Белопольский, основатель Zigzag Group.