Как Sensata Group автоматизировала работу менеджеров и выросла в 6 раз за 1.5 года

Это кейс о том, как один из крупнейших казахстанских застройщиков выстроил экосистему сервисов и автоматизировал работу сотрудников коммерческого блока. Результат — 100% прозрачность бизнес-процессов и увеличение количества управляемых объектов в 6 раз.

Девелопер — Sensata Group

Sensata Group— казахстанский девелопер, реализовавший более 10 проектов в Нур-Султане и Алма-Ате. Основное направление компании — девелопмент полного цикла.
До внедрения CRM застройщика от Profitbase.Global сотрудники работали в excel-таблицах. В штате находилось 5-6 менеджеров и РОП.

Эффективность работы оставалась низкой, хотя сотрудники постоянно были заняты. Работа была выстроена не оптимально, и это можно было улучшить.

Что мешало продуктивной работе?

1. Корректировки по объектам вносились вручную. Чем больше ЖК находилось в работе, тем дольше длился этот процесс.

2. Сотрудники долго сверяли статусы объектов — во избежание риска повторной продажи.

3. Работа с документацией отнимала много времени. Один договор оформлялся 1-1,5 часа. Менеджер должен был:

• собрать данные по объекту из разных источников
• актуализировать цены
• составить договор по образцу
• в некоторых случаях обращаться к коллегам за помощью.

В итоге менеджер весь день возился с рутинными задачами и не успевал заниматься главным — продавать. Страдала и имиджевая составляющая.

Низкая эффективность отдела продаж замедляла развитие компании:

1.Сделки заключались долго, консультации растягивались, общая конверсия в продажи была низкой.

2. Менеджеры не справлялись с объёмами данных по имевшимся ЖК. Застройщик планировал ввести в работу ещё два объекта. Он понимал, что планируемый рост нагрузки сильнее ударит по показателям эффективности. Расширять штат было нерационально — новые менеджеры столкнулись бы с той же проблемой.

Sensata Group решила перейти к автоматизации.

Поиски «той самой» автоматизации, выбор сервисов и сложности интеграции

Sensata Group искала решение, которое могло бы органично встроиться в бизнес-процессы.

Для неё были важны:

1. Экосистемность сервиса
Застройщик хотел, чтобы вся информация по сделке хранилась в одном месте. Только так можно увидеть полную картину и получить максимально подробные данные для аналитики.

2. Гибкость отраслевых функций
Sensata Group работала с большим количеством кастомных отраслевых настроек. Стандартного отраслевого функционала им не хватало.

3. Возможно быстро и безболезненно масштабировать систему
Компания планировала расширяться. Единственный способ выдержать конкуренцию – поддерживать способность будущей системы «успевать за процессами».

Застройщик пробовал работать в самописной CRM, но она не справилась с поставленными задачами. Компании часто отказываются от разработки собственной CRM, потому что: а) дорого б) на рынке уже существуют качественные решения, их нужно только адаптировать под свои бизнес-процессы.

В поиске «той самой» автоматизации они сменили несколько решений и интеграторов.

В итоге компания выбрала решение от Profitbase.Global, а внедрила его MASNAGET Digital Studio.

Masnaget— digital-студия из Нур-Султана, которая более 6 лет автоматизирует бизнес в разных сферах. Компания работает с молодыми девелоперами и теми, кто продаёт несколько тысяч квартир в моменте.

Её визитная карточка — глубокая специализация на Битрикс24, углублённая проработка запроса клиента, отсутствие шаблонных решений, кастомные интеграции со сторонними сервисами.

Изначально решение от Profitbase.Global внедряла другая компания. Она ограничилась базовой привязкой к CRM, что не соответствовало ожиданиям застройщика. Всю полноту функционала сервиса раскрыла MASNAGET Digital Studio.

Почему CRM застройщика от Profitbase.Global?

• наличие API

Сервис открыт к интеграциям и легко встраивается в экосистему девелопера.

• возможность кастомизации

В CRM застройщика можно создать собственные статусы и типы бронирования.

• простота интеграции с Битриксом24

Данные об объектах и сделке хранятся в одном месте. Это интуитивно и удобно.

• безостановочное развитие самого продукта

Интегратор на момент начала проекта уже несколько лет работал с продуктами семейства Profitbase.Global и за это время сервис претерпел существенный апгрейд, став еще более полезным и удобным.

• подробная отраслевая отчётность

Решение от Profitbase.Global в интеграции с сервисами аналитики формирует отчёты в разрезе обращений, броней, денег и помещений. Руководитель видит динамику продаж в режиме реального времени.

Для создания экосистемы Sensata Group использовала несколько сервисов Profitbase.Global : CRM застройщика, Смарт-каталог, Агентский доступ.

Благодаря открытости решений к интеграции, MASNAGET Digital Studio включил в систему и другие сервисы.

Смарт-каталог— это решение для быстрого создания интерактивного каталога объекта на сайте. В нём можно использовать готовые рендеры и фотографии.

Агентский доступ— единая система для работы агентов. В ней все сделки от агентов автоматически передаются отделу продаж.

MASNAGET уже внедряла сервисы Profitbase.Global в бизнес-процессы других девелоперов. Каждый из этих проектов был уникален за счёт адаптивности под нужды застройщика и каких-то уникальных «изюминок», которых нет больше ни у кого.

Интегратор провёл обучение сотрудников. Они с разной скоростью усваивали нововведения, но сопротивление им не оказывали. Менеджеры видели, как ускоряются их рутинные процессы, и понимали, зачем это нужно.

Вскоре система стало незаменимым инструментом ежедневной работы коммерческого блока, объединив вокруг себя работу кол-центра, отдела продаж, маркетологов и финансового блока.

Что изменилось в Sensata Group после внедрения сервисов?

1. Компания добилась на 100% прозрачной истории по каждой сделке
Руководитель видит всю хронологию работы с объектом: были ли брони, на каком этапе находится клиент. Менеджерам не приходится лезть в переписки и спрашивать друг у друга детали сделки.

2. Срок генерации договора сократился с 1 часа до 5 минут
Менеджеры больше не тратят время на рутинные процессы. Теперь договор формируется за несколько кликов. Расчеты производит система, прежние ошибки в договоре сведены до минимума.

3. Количество управляемых объектов увеличилось в 6 раз. 20+ менеджеров в моменте ведут 10-12 ЖК в двух городах.
Вся информация по объектам находится в одном месте. Менеджеры проводят сделки по тысячам квартир одновременно, без наслаивания броней и потери данных.

4. Возросла эффективность отдела продаж
Во время разговора с клиентом менеджеры не тратят время на немаржинальные действия — поиск информации в excel-шахматках, уточнение статуса у коллег. Очерёдность бронирования увеличила конверсию в продажу.

Данные из CRM застройщика от Profitbase.Global благодаря API выводятся в шаблон коммерческого предложения и в сторонние сервисы аналитики, благодаря которым возросла прозрачность при принятии управленческих решений.

«Сервисы Profitbase.Global отличаются экосистемностью. Они органично дополняют друг друга. Функционал сервисов закрывает до 85% всех потребностей девелопера. Благодаря этой экосистемности у Profitbase.Global нет конкурентов, а для остального – есть MASNAGET.», — Максим Даллакян, CEO MASNAGET Digital Studio.